인사 담당자의 입장에서 유능하고 조직에 적합한 인재를 식별해야 하는 목적때문에 인성 검사와 심층 면접이 더욱 중요해지는 이 때 활용할 수 있는 평가 기술이 바로 음성 분석이다.

여기서는 (주)e방송기술이 제공하는 HuRIA 음성 분석 시스템을 소개한다

>> 음성 분석 기술을 적용한 인사 리스크 평가 기술 개요

1. 첨단 계층형 음성 분석 기술을 적용하여 평가 대상자의 대답(음성)에 내재되어 있는 감정요소의 조함으로 잠재적인 위허도 및 무결성을 평가
2. 설문지를 통한 대답이 아닌, 잠재적 위험을 주제로 한 직접적인 질문에 대해 음성으로 답을 하게 되므로 기존 설문지 방식과 같이 작위성(作僞性)이 개입될 여지가 없음
3. 만약 허위로 응답할 경우, 거짓 또는 포장 의도가 음성에 내포되어 있는 감정 상태에 의해 음성 패턴이 달라지면 이것이 그대로 감지되므로 정확한 위험 평가 가능

==> 기존 인성 검사와 달리 "적기"에 "저비용"으로 조직에 큰 위험을 초래할 가능성이 있는 잠재적 인사 위험 요소 제거 가능

>> 음성 분석 기술이란?

인간이 말할 때에는 뇌가 ① 언어를 생각해서 ② 발성 근육에 지령을 내리고 ③ 혀,입술,턱,성대를 운동시켜 발음하며 ④ 뇌에 의해 호흡과 심장 박동이 컨트롤된다. 인간은 뇌는 감정상태,심리적 조건에 의해 다르게 사고하며, 이때 육체 메카니즘에 일정한 패턴의 변화가 생기므로 뇌로부터 음성이 발성되는 과정 중 다음과 같은 요소를 분석함으로써 감정, 심리 상태를 역 추정 하는 것이 가능하게 된다.

귀로써 판별 불가능한 음성 분석 : 'Tone 분석 + 시그날 해석'

추가 요소 : Formant(音素)의 주파수, 말하는 스피드, 말 사이의 간격 등

▶ 이것들을 약 300가지 파라미터로 나누어 분석

• 시스템은 질문의 주제와 관련된 범죄, 공포, 병리적 감정 구별
• 언어나 말과는 상관 없이 음성에 포함되어 있는 감정 요소를 분석하는 것이므로 대답의 내용과 무관
• 참을 참으로 말할 때 & 거짓을 참으로 말할 때, 감정 요소가 다름을 식별함

==> 시스템은 관련된 감정 요소를 탐지하여 수치로 계산하며, 각 주제별 위험도를 등급, 색깔, 수치로 표시함

>> 적용 분야

1. 직원 채용 전 지원자
2. 기존 직원의 주기적 평가(주요 직무 배정 시)
3. 신뢰도 위험군에 대한 평가
4. 정신적 건강 검사(PTSD-외상후 스트레스 장애 탐지)
5. 내부자 보안 사전 예방
6. 검사 목적 별 질문 주제 선택 가능

>> 평가 보고서 샘플